Politique de Retour

RETOURS

Nous acceptons les retours et nous nous engageons à simplifier le processus de retour et à vous rembourser sous forme d’avoir dans un délai maximum de 45 jours à compter de la date de votre réclamation. Veuillez noter que si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions de retour :

Afin de bénéficier d’un retour, veuillez vous assurer que votre article est inutilisé et dans le même état que lors de sa réception, et qu’il est toujours dans son emballage d’origine.
Les produits bénéficiant d’une remise ne peuvent être retournés, sauf en cas de produit endommagé à la réception du colis. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour initier un retour, veuillez présenter un reçu ou une preuve d’achat. Nous vous prions de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

CAS DE REMBOURSEMENT PARTIEL

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, le cas échéant. Cela inclut tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité. Veuillez noter que tout article retourné après 30 jours suivant la livraison peut être sujet à un remboursement partiel.

REMBOURSEMENT SOUS FORME D’AVOIR (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 7 jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à support@bevorya.com ou par téléphone au +33 6 44 65 03 98 ou +41 79 503 17 98.

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous tenons à informer nos clients que conformément à la législation en vigueur, notre politique de retour inclut la fourniture d’avoirs plutôt que des remboursements en espèces pour les articles retournés. Veuillez prendre note des points suivants :

Article à prix courant : Nos clients ont le droit de recevoir un avoir pour les articles à prix courant conformément à notre politique de retour standard.
Articles soldés : En accord avec les régulations en vigueur, les articles soldés ne sont généralement pas éligibles au remboursement en espèces. Toutefois, nous nous engageons à garantir la qualité des produits, y compris ceux bénéficiant de réductions.
Codes promotionnels : Les commandes ayant bénéficié d’une réduction via un code promotionnel seront traitées de la même manière que les commandes à prix courant, avec l’émission d’un avoir.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@bevorya.com ou contactez-nous par téléphone au +33 6 44 65 03 98 ou +41 79 503 17 98.

CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé que vous avez retourné l’article.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : 71-75 SHELTON STREET COVENT GARDEN LONDON WC2H 9JQ

À savoir :

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

ASSURANCE

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.

La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux sera considérée comme valide. En effet, bevorya a connu un nombre trop élevé de cas de clients malhonnêtes.
Les dommages devront être prouvés qu’ils sont issus de la livraison ou de notre part, dans le cas contraire nous ne procéderons à aucun retour/remboursement.
L’équipe bevorya s’efforcera de faire son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

DROIT DE RÉTRACTATION

En cas de commande par un client consommateur, celui-ci disposera d’un délai de rétractation de 14 jours dans les conditions de l’article L. 221-18 du Code de la Consommation. À cet effet, le client notifiera l’exercice de son droit de rétractation par renvoi du formulaire reproduit en annexe des présentes conditions générales. Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des produits dans leur emballage d’origine, complet (accessoires, notice…), en parfait état, non utilisé, non lavé, non abîmé, non usé, et accompagnés du bon de retour soigneusement rempli. Les frais de retour resteront à la charge du client.

LIMITES AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation est un droit précieux pour nos clients, mais il est important de noter certaines limites afin de garantir un usage juste et respectueux de cette possibilité. Ainsi :

Usage non abusif : L’exercice du droit de rétractation par le client doit être effectué de manière légitime et raisonnable. Nous encourageons nos clients à utiliser ce droit dans le cadre prévu de la loi, sans intention abusive.
Produits retournés : Tout produit retourné doit être dans son état d’origine. En conséquence, tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, endommagé, détérioré, sali ou encore consommé même en partie ne sera pas remboursé ou échangé.
Commandes en cours de livraison : Veuillez noter que les commandes en cours de livraison ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Le droit de rétractation s’applique une fois que le produit est effectivement livré au client. Pour toute annulation avant la livraison, veuillez vous référer à notre politique d’annulation des commandes en cours.

ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits confectionnés selon les spécifications du client, ou nettement personnalisés ;
Les produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les produits descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Vous trouverez ci-dessous un formulaire de rétractation type :

À l’attention de bevorya (support@bevorya.com) :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous :
Commande le ()/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :